1、服从上级的工作分配,负责当班次的接待服务工作。 2、准时上班,做好交接班手续,仔细阅读交班本,做好班前准备。 3、符合仪容仪表标准,热情、快捷地满足客人需求,如入住登记、电话预订、换房、离店手续、问询等。 4、认真记录本班次工作中出现的问题。如有问题，及时报告上级。 5、更新酒店的重要信息资料,保证知晓有关酒店内外重要事件。 6、掌握预订情况和近几天的客情,掌握客房出租率和平均房价。根据当天离店和抵店情况,最大限度地销售即时客房。 7、检查团队、重要客人和预订客人的排房情况。面对提出特殊要求的客人,及时联系相关部门为其提供个性化服务。留意客人的帐务,确保所有客人的账目要求符合酒店规定。