1、根据话术流程对聊天、流程进行质量检查，确保与玩家沟通中的服务质量，无违规情况；
2、负责一线客服业务培训，新员工培训，重大业务变更的业务类培训，持续提升一线客服人员的服务水平；
3、通过对业务团队服务流程监督，能发掘、分析问题，并及时与项目团队沟通协助进行改善；
4、负责定期整理、分析、汇总质检数据和报表，输出工作总结报告；
5、协助上级完善质检标准并优化质检流程，以提高服务水平。