岗位职责：
1、为用户提交应用问题进行指导与协助；
2、对受理事件进行管理，分析、解决、追踪与升级流程；
3、作为客户服务窗口，高效响应客户需求并与其他部门沟通协调达成项目任务；4、为团队成员提供日常工作指导与培训，制定管控流程；
5、对各项服务数据进行统计、汇总并依要求产出服务报告。

任职要求：
1、专科及以上学历，营销、管理、经济学等相关专业；5年以上呼叫中心、客户服务管理经验优先；
2、较强的逻辑分析能力及应变能力，对各类客户问题或需求可作出初步分析及妥善管理；
3、具备团队管理、流程制订及流程管控的能力；
4、熟练的office应用能力，对日常服务指标数据进行统计，分析并制成报告图表；
5、良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识，能调动员工积极性，提高效率。