岗位职责：
1、作为客户服务窗口，遵循相关服务流程及规范，高效响应客户需求，为用户提供支持服务；
2、跟进处理各项咨询服务，善于发现问题，收集、登记、反馈问题，并建立客户档案；
3、协调公司内部资源，提高客户满意度；
4、处理来电、在线、微博/微信等平台的投诉，及时了解、全面反馈客户需求，通过有效地沟通跟进处理客户投诉。

任职要求：
1、专科及以上学历，营销、电子商务等相关专业；
2、较强的逻辑分析能力及应变能力，对各类客户问题或需求可作出初步分析及妥善处理；
3、普通话标准，口齿伶俐，较强的语言表达能力，擅于与客户沟通；
4、熟练的office应用能力；
5、良好的服务意识、较强的责任心和执行力，具有组织协调能力及危机应对能力。