岗位职责：
1、 执行前厅部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。
2、 代表酒店总经理接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。
3、 熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点，积极融洽酒店和客人之间关系。
4、 负责客人遗留物品的查找、认领工作。
5、 巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效。
6、协助收银处解决客人帐务方面的问题，处理因客人损坏酒店财物的索
赔工作。
7、每周向部门经理报告常规数据统计，包括因硬件、软件引起的投诉，
员工违纪建议等并抄报。
8、负责把客人的投诉每周进行分类、整理，并把情况及时反馈给部门经理。任职资格：
1、任职过大堂副理岗位者优先，熟悉网络预订。