岗位职责：
1、上班前查阅当天的酒店信息如果有团队入住应查明团队的详细信息，提前安排好人手收取团队行李。
2、拿取行李登记本与上班次一起到行李房对客人寄存的行李进行查对，如有问题应及时与上班次沟通，对所有行李都应了解存入的时间和件数以及归属，确认完毕后在行李寄存本上签字确认并写上日期。
3、负责礼宾部工作流程，服务标准和规章制度的制订和落实工作。负责为宾客换房时提供行李服务。
4、督促行李员认真做好行李的搬运、寄存/领取的服务与记录工作；
5、确保了解酒店的设施设备，房间类型，营业场所的位置以及收费标准及营业时间，了解常德周边出名的旅游景点和常德市区的主要单位位置以及娱乐场所的位置，熟悉常德以及本省的道路交通情况。
6、合理调配当班服务人员。准确、及时地运送团队、散客行李，为进出酒店的客人提供规范服务。
7、为住客提供租借酒店可用轮椅、雨伞等服务。
8、适时地向客人推销酒店的其它设施与服务项目。引导客人参观房间设施。
9、按规定要求检查下属员工的礼节、仪表、着装、劳动纪律和工作效率。
10、检查督促员工按操作标准进行工作，协助主管培训新员工，对老员工进行在职培训。
11、处理客人对本班组的投诉。
12、填写交接班表及工作日记，保证所有报表的准确性和及时送出。
13、确保本人及员工要熟知酒店的回头客和VIP客人的姓名及爱好，以便提供更好的服务给客人。
14、负责检查和督促员工保持工作环境的卫生和整洁。确保风雨棚的卫生监督和交通顺畅。
15、向接待处查询当日预到、预离客人名单，向前台收银处查询客人结帐情况，以便做出合理的工作安排。为预抵团体做好必要准备工作；与旅行社陪同交接行李。负责安排清点，运送宾客的行李，做好行李的寄存工作及团体行李交接工作。
16、确保抵、离店客人及时得到优质良好的行李服务。特别注重贵宾和常客的服务。
17、熟悉所有紧急措施，并能熟练实施相应的措施。
18、完成上级临时分配的其它工作任务。
任职资格：
工作时间：