工作地点：湖南常德市鼎城区阳明路仙女湖步行街5栋
职位描述：负责公司在天猫、京东商城官方旗舰店的订单和产品的售后问题处理；在线及电话处理产品售后和退换货问题；以及回复客户产品和活动问题咨询；收集竞品客服信息和优化客服话术；定期整理收集客户反馈，进行客户需求分析；旺旺记录存档，客户售后问题分类整理等。
任职资格：打字速度快，60字/分钟。具有1-5年及以上电商售后客服、实体销售客服、电话客服工作经验。熟练使用办公软件，熟悉天猫、淘宝、京-东商城后台及旺旺、咚咚在线聊天软件，有网络售后客服及电话售后客服经验者优先。
工作时间：客服工作时间分早晚两班，早班8:30-18:00，晚班13:00-23:00，每周休息一天(任选某天)。本职位为全职招聘，不接收兼职申请。
请通过系统投递简历，如符合任职条件，公司HR专员会在24小时内电话主动联系您，没有投递简历请勿电话咨询。
公司简介：德克电子商务有限公司为德国DA德克水族集团线上电商运营公司，负责集团线上电商渠道的拓展与销售。经过四年的运营与品牌推广，德克水族用品集团旗下“德克”品牌生态水族箱、水族器材等宠物水族用品，在天猫、京东商城等电商平台的宠物水族类目销售额长期领先。
德国德克集团/德克中国/德克中国区电商总部
天猫旗舰店网址：http://deke.tmall.com
京东商城旗舰店网址：http://jddeke.jd.com